> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://elcofredeval.gitbook.io/el-cofre-de-val-1/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://elcofredeval.gitbook.io/el-cofre-de-val-1/faq/soporte.md). # Soporte
¡Bienvenido al apartado de tickets! En esta sección recibirás cualquier tipo de asistencia correspondiente a nuestro servidor de Minecraft por medio de Discord.\ \ Esta son los apartados para tu solicitud de un Ticket. Recuerda solicitar el ticket correspondiente al apoyo que requieras: * **📩 Soporte:** Resolución ante una duda, pregunta, problemática o bug que presentes en el servidor. * **📢 Reporte:** Es la solicitud para reportar a algún jugador que este rompiendo las reglas, siempre aportando pruebas del atentado. * **💎 Sub de Twitch:** Reclamación de tu rango por suscripción de twitch. * 💵 **Tienda Web:** Preguntas acerca de la tienda del servidor. * 🔰 **Granja de Raids:** Solicitud para el uso de granja comunitario. * **⭐ Explorador:** Reclamación de tu rango por boost al server. Cuando quieras abrir un ticket, se te pedirá que respondas al formulario para que sea mas eficiente el apoyo por parte del staff (este campo es obligatorio).

Ejemplo del formulario a la solicitud de un ticket.

Recuerda estar al pendiente del ticket, responder lo mas rápido a la persona que te atienda y dar toda la información posible que tengas. {% hint style="info" %} Solo se harán tres menciones al usuario, si no respondes ante los llamados, será cerrado el ticket y tendrás que abrir otro. {% endhint %} ## TERMINOS DE LOS TICKETS Como ya hemos mencionado, los tickets es la solicitud al apoyo de algún miembro del staff, el cual tratara de llegar a una posible solución al problema y responder a la pregunta que tengas dentro del server. Pedimos que cuando quieras hacer la solicitud estés consiente de lo siguiente: * **❌ No abras un ticket si no es necesario** - Los tickets no están para ser probados, un chat para socializar o para saludar al staff o algún miembro. * **❌ Insultos y Amenazas** - No toleraremos algún insulto o amenaza a algún miembro del staff que te atienda, se te será negado el servicio de los tickets e incluso darte una sanción en nuestro server. * **❌ Menciones** - Se te pide no arrobar a ningún miembro de staff, siempre estamos al pendiente de todos los tickets. * **❌ Solicitud a la atención de un Admin** - Tratar de pedir que algún administrador te atienda tu ticket o solicitarlo por medio de su DM, puede ser motivo de cierre del ticket. Nuestro equipo sabe lo que hace y te pueden ayudar. {% hint style="warning" %} Recuerda que también somos personas y que tenemos nuestras vidas fuera del servidor, no siempre estamos desocupados para atender algunas cosas que pueden tardar en solucionarse. {% endhint %} {% hint style="danger" %} Estas reglas están para poner limites a los usuarios, respeta al staff y se paciente. Piensa bien las cosas que hagas en el ticket, puedes ser sancionado no solo en el Discord, si no también puede ser reflejado en el Minecraft. {% endhint %} ## PREGUNTAS FRECUENTES
SANCIONES * #### **Me han sancionado porque he violentado alguna regla ¿Puedo apelar, ya que no tenía conocimiento?** La falta de **conocimiento no es justificación**, se les hace mención de la reglas con anterioridad, como usuario, es tu responsabilidad tener conocimiento de estas. * #### **Me han sancionado cuando otra persona (conocido) jugó en mi cuenta ¿Me quitarían mi sanción?** No. Cada usuario es **responsable** de su cuenta, a quien se lo comparte o haga con ella, nosotros somos ajenos a eso.
* #### **Me han baneado por ser “cómplice” ¿Puedo apelar mi baneo?** No. Recuerda que tener **cualquier conocimiento** de un usuario cercano a ti, que está incumpliendo las reglas del servidor, te convierte en cómplice. Se sugiere que al tener conocimiento lo reportes, puesto que, si alguien más lo reporta o el mismo staff lo descubre, el baneo **no es apelable**.
* #### **Me han baneado por “Evasión de Sanción” ¿Puedo apelar mi baneo?** Primero, ¿Qué es evasión de sanción? Es cuando usas otra cuenta para entrar al servidor teniendo una sanción en otra cuenta, esto aplica a cualquier tipo de sanción, ya sea ban o un mute.
Si consideras que es un fallo, abre un ticket en Discord y te daremos soporte ahí.
TIPOS DE PRUEBAS * #### **¿Qué tipo de pruebas son válidas?** \ **Capturas de pantalla** - Fotos de las pruebas que demuestren lo sucedido.\ **Videos** - Que muestren lo que paso, ya sean clips o links de videos en YouTube. * #### **¿Qué tipo de pruebas NO son válidas?** \ **Testigos**** -** No tomaremos la palabra de ningún user, podría haber sido cómplice. **Logs**** -** No podemos tomar los logs como prueba ya que son modificables.
REPORTES * #### **He mencionado al staff que en el servidor de Minecraft me han hecho algo en contra de las reglas, pero ellos no actúan ¿Qué debo hacer?** \ En el servidor de Minecraft puedes mencionar al staff tus sospechas de alguien incumpliendo las normas o alguna duda, sin embargo, para reportar debes crear ticket en el discord del servidor. Donde es importante que envíes pruebas (capturas de pantallas o videos).
MENSAJES PRIVADOS * #### **En Discord me están molestando por mensaje privado ¿Es sancionable?** \ No, ese tipo de situaciones son externas, por lo que se recomienda bloquear al usuario que te está molestando. En caso de que ocurra dentro de nuestro servidor de discord, puedes tomar captura y crear un ticket con la categoría “Reporte”.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://elcofredeval.gitbook.io/el-cofre-de-val-1/faq/soporte.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.